(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“玖富萬(wàn)卡”的投訴，稱強(qiáng)制收取手續(xù)費(fèi)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2018年3月27日通過(guò)360貸款導(dǎo)航看到玖富萬(wàn)卡利率低放，從360借款導(dǎo)航進(jìn)入玖富萬(wàn)卡網(wǎng)站，平臺(tái)介紹月利率低至0.4%，借2萬(wàn)元分12期，利息總共1143.4元，我就隨后在里面嘗試申請(qǐng)了2萬(wàn)的借款，分12期，點(diǎn)擊后直接就進(jìn)入了放款狀態(tài)。
這時(shí)我發(fā)現(xiàn)，還要多付5728元的手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，總共一年要6871.4元，實(shí)際利率高達(dá)35%。我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要終止借款，但是APP內(nèi)沒(méi)有撤銷(xiāo)的地方，流程顯示已經(jīng)在放款過(guò)程中。我第一時(shí)間聯(lián)系客服要求立即終止放款，得到回復(fù)是問(wèn)題已經(jīng)記錄，還說(shuō)如果在取消之前資金到賬，就要強(qiáng)制按照期數(shù)還錢(qián)。我頓時(shí)感覺(jué)受到了欺騙，玖富萬(wàn)卡通過(guò)低利率吸引借款人，再隱性強(qiáng)制綁定收取高額服務(wù)費(fèi)，且此費(fèi)用不在利息中顯示，遠(yuǎn)大于利息，實(shí)際就是高利貸。同時(shí)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，不能自己取消，只能通過(guò)客服。兩天了，我向客服打了多次電話，回復(fù)都是“你的問(wèn)題已記錄”。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
